Otokar: Savunma & Otomotiv Sorun Yönetimi
KXP Sorun & Çözüm Yönetim Platformu
5.500+ çalışan, NATO ülkeleri dahil 60+ ülkeye ihracat — savunma ve otomotiv ürün portföyünde yapılandırılmış sorun yönetimi, çok seviyeli onay, parça değişim takibi.
Müşteri
Otokar
Sektör
Savunma & Otomotiv
Çalışan
5.500+
Ürün Portföyü
Zırhlı araçlar, otobüs, kamyon
Platform
KXP Sorun & Çözüm Yönetimi
5.500+
Çalışan
60+
Ülkeye İhracat
NATO
Uyumlu Kalite
IATF
16949 Sertifikalı
Zorluklar
Otokar'ın savunma sanayi ve otomotiv üretim/AR-GE operasyonlarında karşılaştığı temel sorunlar.
Manuel ve Dağınık Sorun Takibi
Sorunlar e-posta zincirleri, Excel tabloları ve fiziksel formlarla takip ediliyordu. Merkezi bir dijital platform olmadığından durum, çözüm ilerlemesi ve sorumluluklar anlık izlenemiyordu.
Ürün Portföyünde Sınıflandırma Eksikliği
Savunma araçları ve ticari araçlar aynı sorun listesinde karışıyordu. Araç modeli, alt sistem ve faaliyet bazlı yapısal sınıflandırma yapılamıyordu.
Çok Seviyeli Onay Gecikmeleri
Mühendislik, kalite, üretim ve proje yönetimi müdürlüklerinden çok aşamalı onay gerektiren süreçler e-posta tabanlı yürütülüyor, gecikme ve yetki belirsizlikleri yaşanıyordu.
Parça Değişim İzlenebilirliği Eksikliği
Savunma araçlarında yapılan parça değişimlerinin (eski/yeni parça no, seri numaraları, revizyon bilgileri) yapısal kaydı tutulmuyordu. NATO denetimlerinde sunulamıyordu.
Kalıcı/Geçici Çözüm Ayrımı Yapılamıyor
Acil müdahale (geçici çözüm) ile kök neden analizine dayanan kalıcı çözüm ayrıştırılamıyor, dönüştürme takibi yapılamıyordu.
KXP Çözümü
Otokar'ın savunma sanayi ve otomotiv AR-GE/üretim süreçlerine özel yapılandırılmış platform.
Araç/Ürün Bazlı Sorun Sınıflandırma
- Araç modeli bazlı sorun kaydı (zırhlı araçlar, otobüs, kamyon)
- Alt sistem (motor, şasi, zırh, elektronik) ve faaliyet boyutlarında sınıflandırma
- Araç tipine göre koşullu detay alanları
- Otomatik sorun numarası ve tekrarlayan sorun referanslama
Çok Seviyeli İş Akışları
- Her sorun türü için ayrı süreç tanımları
- Sıralı adımlarla süreç tasarımı — her adımda farklı onay kuralları
- Esnek onay modları: En az 1 / En az yarısı / Tümünün onayı
- Ret/iade mekanizması ve paralel süreç dallanması
Kalıcı/Geçici Çözüm & Parça Takibi
- Kalıcı ve geçici çözüm ayrımı
- Parça bazlı dokümantasyon: parça no, seri no, revizyon, yayın numarası
- Çözüm uygulama tarihi ve etkinlik doğrulaması
- Tekrar kontrol mekanizması
Organizasyon Yapısı Entegrasyonu
- Müdürlük → Birim → Kullanıcı hiyerarşisi yansıtıldı
- Birim müdürü atamaları ve sorumluluk tanımları
- Rol bazlı yetki yönetimi
- Active Directory otomatik kullanıcı senkronizasyonu
Dashboard & Bildirimler
- Müdürlük bazlı sorun kırılımları ve aylık trendler
- Sorun yaşlanma analizi ve 15/30/60 gün eşikleri
- Otomatik e-posta bildirimleri ve onay hatırlatmaları
- Geciken onaylar için otomatik eskalasyon
Raporlama & Denetim İzi
- Sorun detay raporları ve süreç adım raporları
- Tam versiyon geçmişi — her değişikliğin kaydı
- Denetim günlüğü — tüm kullanıcı aksiyonlarının loglanması
- NATO ve IATF 16949 denetimlerine hazır izlenebilirlik
Sonuçlar
| Metrik | Öncesi | Sonrası |
|---|---|---|
| Sorun çözüm süresi | 10-15 iş günü (manuel) | 3-5 iş günü (yapılandırılmış iş akışı) |
| Sorun sınıflandırma | Düz liste, kategori yok | Araç → Sistem → Faaliyet üçlü matrisi |
| Onay süreci izlenebilirliği | E-posta zinciri, durum belirsiz | Gerçek zamanlı adım bazlı onay takibi |
| Parça değişim kaydı | Dağınık dokümanlar | Yapısal: Parça No, Seri No, Revizyon |
| Denetim hazırlık süresi | Haftalarca derleme | Anlık rapor ve log erişimi |
| Bildirim mekanizması | Manuel takip | Otomatik e-posta + eskalasyon |
Ek Kazanımlar
Üretim ve AR-GE Sorun Yönetiminizi Dijitalleştirin
KXP Sorun & Çözüm Yönetim Platformu ile sorunları yapılandırılmış iş akışlarıyla çözüme kavuşturun.