Otokar: Gestion des problèmes de défense et automobile
Plateforme de gestion des problèmes et résolutions KXP
5 500+ employés, exportations vers plus de 60 pays, y compris les nations de l'OTAN - gestion structurée des problèmes, approbations multi-niveaux et suivi des changements de pièces dans les portefeuilles de produits de défense et automobile.
Client
Otokar
Industry
Défense et automobile
Employees
5 500+
Product Portfolio
Véhicules blindés, bus, camions
Platform
KXP Issue & Resolution Management
5.500+
Employés
60+
Pays d'exportation
NATO
Qualité conforme
IATF
Certifié 16949
Défis
Les enjeux clés auxquels Otokar a été confronté dans les opérations de fabrication et R&D de défense et automobile.
Suivi manuel et fragmenté des problèmes
Les problèmes étaient suivis via des chaînes d'e-mails, des feuilles de calcul Excel et des formulaires physiques. Sans plateforme numérique centralisée, le statut, la progression de la résolution et les responsabilités ne pouvaient pas être suivis en temps réel.
Manque de classification dans le portefeuille de produits
Les véhicules de défense et les véhicules commerciaux étaient mélangés dans la même liste de problèmes. La classification structurelle par modèle de véhicule, sous-système et activité n'était pas possible.
Retards d'approbation multi-niveaux
Les processus nécessitant des approbations multi-étapes des directorats d'ingénierie, de qualité, de production et de gestion de projet étaient traités par e-mail, causant des retards et des ambiguïtés d'autorité.
Traçabilité manquante du changement de pièces
Les enregistrements structurés des changements de pièces dans les véhicules de défense (anciens/nouveaux numéros de pièce, numéros de série, informations de révision) n'étaient pas maintenus. N'aurait pas pu être fourni lors des audits de l'OTAN.
Pas de distinction entre résolution permanente et temporaire
Les interventions d'urgence (correctifs temporaires) ne pouvaient pas être distinguées des solutions permanentes basées sur l'analyse des causes profondes, et le suivi de la conversion n'était pas possible.
Solution KXP
Plateforme configurée à des fins spécifiques pour les processus R&D/fabrication de défense et automobile d'Otokar.
Classification des problèmes basée sur le véhicule/produit
- Enregistrement des problèmes par modèle de véhicule (véhicules blindés, bus, camions)
- Classification entre les dimensions du sous-système (moteur, châssis, blindage, électronique) et de l'activité
- Champs de détail conditionnels par type de véhicule
- Numérotation automatique des problèmes et référencement des problèmes récurrents
Flux de travail multi-niveaux
- Définitions de processus séparées pour chaque type de problème
- Conception du processus basée sur des étapes séquentielles — règles d'approbation différentes à chaque étape
- Modes d'approbation flexibles: au moins 1 / au moins la moitié / tous les approbateurs
- Mécanisme de rejet/retour et embranchement de processus parallèle
Résolution permanente/temporaire et suivi des pièces
- Distinction entre résolution permanente et temporaire
- Documentation au niveau des pièces: numéro de pièce, numéro de série, révision, numéro de publication
- Date de mise en œuvre de la résolution et vérification de l'efficacité
- Mécanisme de vérification de la récurrence
Intégration de la structure organisationnelle
- Hiérarchie directrice → Unité → Utilisateur reflétée
- Affectations des gestionnaires d'unités et définitions de responsabilités
- Contrôle d'accès basé sur les rôles
- Synchronisation automatique des utilisateurs Active Directory
Tableau de bord et notifications
- Ventilations des problèmes au niveau directorial et tendances mensuelles
- Analyse du vieillissement des problèmes et seuils de 15/30/60 jours
- Notifications par e-mail automatiques et rappels d'approbation
- Escalade automatique pour les approbations retardées
Rapports et piste d'audit
- Rapports de détail des problèmes et rapports des étapes du processus
- Historique complet des versions - chaque modification enregistrée
- Journal d'audit - toutes les actions des utilisateurs enregistrées
- Traçabilité prête pour l'audit OTAN et IATF 16949
Résultats
| Metric | Before | After |
|---|---|---|
| Temps de résolution des problèmes | 10-15 jours ouvrables (manuel) | 3-5 jours ouvrables (flux de travail structuré) |
| Classification des problèmes | Liste plate, pas de catégories | Matrice triple véhicule → Système → Activité |
| Visibilité du processus d'approbation | Chaîne d'e-mail, statut peu clair | Suivi d'approbation étape par étape en temps réel |
| Enregistrements des changements de pièces | Documents dispersés | Structurel: Numéro de pièce, numéro de série, révision |
| Temps de préparation de l'audit | Semaines de compilation | Accès instantané aux rapports et journaux |
| Mécanisme de notification | Suivi manuel | E-mail automatique + escalade |
Résultats supplémentaires
Numérisez la gestion des problèmes de fabrication et R&D
Résolvez les problèmes via des flux de travail structurés avec la plateforme de gestion des problèmes et résolutions KXP. Assurez la conformité aux normes de l'industrie.